供应语音客户服务系统

详细说明整个系统以cti服务器和数据库服务器为中心，呼出服务程序、cti服务程序以服务模式运行cti服务器上。系统管理和相关配置程序可以运行在cti服务器上也可以运行网内其它机器上。坐席管理程序运行在坐席上。实现的主要功能业务咨询：各类使用申请、价格、调整比例、报装、报停手续、交费方式等业务咨询；信息发布：通过自动应答系统发布当日和近期停机信息、最新公告、业务法规查询等；故障申报：分派抢修任务、登记抢修过程，并提供报修、投诉处理的查询和用户回复任务。用户可随时跟踪查询他所申告的业务进展，对投诉报修处理情况进行查询。系统能迅速、及时、准确的把申告任务分派出去；交费查询：可查询相应的收费信息、欠费信息、帐户余额等；欠费催缴：为了减少欠费，追缴收费，自动催缴模块及时通知欠费用户；用户投诉：举报、建议受理；用户回访：自动进行用户回访和用户满意度调查；语音导航：自动语音服务系统进行导航服务，全天候24小时不间断服务；人工座席：在工作日提供人工座席服务，提供自动语音服务以外的，更为详尽的服务，能有效识别来电用户的相关信息，实现个性化服务；录音监控：为了减少有线电视公司与用户的投诉纠纷，监控人工座席人员的服务质量，录音监控模块可以保存投诉服务的历史记录；监控管理：系统能够集中存储、统计、管理各种信息；集中管理各种统计分析的图表；集中管理、监测服务质量；集中修改和设定系统参数。系统应提供灵活多样的领导监督和查询功能。